Klachten en suggesties

100% tevredenheid bij de gebruikers, welke dienst streeft daar niet naar?

Maar omdat er wel eens iets mis kan gaan of er misverstand ontstaat, hebben we een klachtenprocedure ontwikkeld. Deze procedure is van toepassing op de ontvangst, de behandeling en de opvolging van alle klachten die mondeling en/of schriftelijk geformuleerd worden door gebruikers, hun familieleden, wettelijke vertegenwoordigers en begeleiders of medewerkers van de Salvator Gezinszorg vzw.

We willen een goede kwalitatieve hulp- en dienstverlening aanbieden, bespreek daarom zeker uw verwachtingen en aandachtspunten rechtstreeks met uw verzorgende. Uw verzorgende is het allereerste aanspreekpunt bij ontevredenheid over de hulp- en dienstverlening, vaak vinden jullie samen een oplossing.

Uw aanspreekpunten

Indien jullie samen niet tot een oplossing komen, kan je contact opnemen met het begeleidend personeelslid Karen Vanderspikken:

Telefoonnummer: onthaal 011/27 29 21 vragen naar het begeleidend personeelslid of rechtstreeks gsmnummer: 0472/06 16 77

Mail: karen.vanderspikken@salvatorgezinszorg.be

Schriftelijk:

Salvator Gezinszorg

Ekkelgaarden 17-19

3500 Hasselt

Sommige suggesties of opmerkingen kunnen snel opgelost worden na telefonisch contact met het begeleidend personeelslid.

Een formele klacht indienen

Als u een formele klacht wil kan dit schriftelijk via het bijgevoegde klachtenformulier of telefonisch en noteert het begeleidend personeelslid uw klacht op het formulier. Alle formele klachten worden bijgehouden in een klachtenregister en verwerkt in het jaarverslag.

Elke melding zal het begeleidend personeelslid nauwgezet onderzoeken. Belangrijk is dat u zo duidelijk mogelijk aangeeft wat er niet goed is en wat er volgens u beter kan.

Behandeling en opvolging

Een eerste schriftelijke ontvangstmelding van de klacht zal binnen de 10 kalenderdagen bezorgd worden aan de indiener van de klacht.

Na uiterlijk 30 kalenderdagen wordt u schriftelijk op de hoogte gebracht van het verdere onderzoek van de klacht en welke maatregelen er genomen werden om de klacht op te lossen. En welke mogelijk preventieve maatregelen genomen werden om toekomstige klachten te voorkomen.

Voorzitter van het bestuursorgaan

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht door het begeleidend personeelslid, kan u zich wenden tot de voorzitter van het bestuursorgaan van Salvator Gezinszorg.

Telefoonnummer: onthaal: 011/27 29 21 vragen naar de voorzitter

Mail: info@salvatormundi.be

Schriftelijk:
Salvator Gezinszorg
Tav voorzitter bestuursorgaan
Ekkelgaarden 17-19
3500 Hasselt

Departement Zorg

Indien u niet tevreden bent over de afhandeling, kan u terecht bij het Departement Zorg:

Departement Zorg – Vlaamse overheid

Adres:

Departement Zorg, Afdeling Woonzorg, Team Thuiszorg,

Koning Albert II-laan 15 bus 497, 1210 Brussel

Telefoon: 02 553 35 09

E-mail: thuiszorg@vlaanderen.be