Werkuren
Standaard zorg: ma–vr, 7u00–18u00
Zorg buiten deze uren of in weekends is mogelijk mits toeslag
Toeslagen op de gebruikersbijdrage bij onregelmatige prestaties
+15%voor de uren gezinszorg die verleend worden op weekdagen tussen 18 uur en 20 uur
+30%voor de uren gezinszorg die verleend worden op weekdagen tussen 20 uur en 7 uur en op zaterdagen
+100%voor de uren gezinszorg die verleend worden op zon- en feestdagen.
Verzorgenden werken volgens een vast schema en mogen niet overwerken zonder toestemming. Bij afwezigheid wordt vervanging voorzien indien mogelijk, met prioriteit voor zwaar zorgbehoevenden.
Annuleren van een geplande hulpbeurt
Als een geplande hulpbeurt niet kan doorgaan, moet de gebruiker dit ten laatste vóór 15u de werkdag ervoor melden. Wordt er na 15u verwittigd of helemaal niet, dan wordt de gewone gebruikersbijdrage aangerekend, omdat de verzorgende niet meer kan ingepland worden bij iemand anders.
Verzekering
Verzorgenden zijn verzekerd voor arbeidsongevallen en burgerlijke aansprakelijkheid. Schade door foutieve handelingen wordt gemeld en opgevolgd via de dienst.